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FAQs

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Sobre Cash

¿Qué es Cash?
Somos la aplicación que sirve para pagar más de 100 servicios digitales y básicos.


¿Son un banco?
No, somos la nueva forma de pagar; sin efectivo.


¿Cómo nace Cash?
Cash nace con la idea de manejar nuestro dinero de una forma más fácil, divertida y cómoda. Sin los problemas de un banco tradicional.


¿Cuándo se fundó Cash?
Lanzamos la aplicación el 22 de septiembre del 2019 a nuestros primeros usuarios.


¿Quiénes son los fundadores?
Los fundadores son Leonardo, Franciso y Esteban, mexicano, ecuatoriano y colombiano, respectivamente. Todos vienen de empresas de tecnología conocidas a nivel mundial.


¿De dónde viene el dinero de Cash?
El dinero viene de un grupo de inversionistas que nos ha apoyado desde el día #1.


¿Dónde puedo usar cash?
Puedes usarlo en cualquier lugar para pagar tus servicios digitales y básicos como luz, agua, teléfono y muchos más. 

¿Quién puede usar Cash?

Cualquier persona mayor de edad, mexicana o extranjera con identificación oficial (INE, pasaporte o residencia) solamente.

¿Puedo utilizar Cash en otros paises?
Por ahora, solo operamos en México. Pronto llegaremos a más países.


¿Puede bajar una persona del extranjero bajar la app?
Si eres extranjero y vives en México puedes crear una cuenta, siempre y cuando tengas una identificación oficial con CURP.


¿Son una aplicación de préstamos?
No, somos una aplicación para servicios digitales y básicos de manera rápida y segura en tan solo tres clicks.


¿Quiénes son los inversionistas de Cash?
Un grupo de inversionistas en Seattle respalados por Bill Gates y Jeff Bezos, entre otros, invirtieron en nosotros.


¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos en nuestro WhatsApp +5215611095332 o enviar un correo a - soporte@holacash.mx. También puedes escribirnos en nuestras redes sociales, nos encuentras en Instagram como @CashMexicoMx y Hola Cash en Facebook.


¿Cómo descargo la app?
En Playstore y App Store, nos encuentras como "Hola Cash".

 

Soporte

¿Cuándo pueden redimir mis amigos mi código?
Tus amigos podrán redimir  tu código durante su registro. Es importante que lo ingresen en este momento  ya que no podrán hacerlo más adelante.


¿Cómo puedo cambiar mi PIN?
En el menú de la aplicación, ingresa a "mi perfi" y ahí podrás cambiar tu PIN. ¡Es muy fácil!


¿Cómo puedo ver mi balance, transacciones y cashback generado?
En la pantalla principal, puedes ver tu balance general y cashback generado. En la barra de abajo, entra a "Mi perfil" y puedes ver tus transacciones pendientes y completadas al dar click en tu foto.


¿Porqué no puedo cambiar mi celular en la app?
Tu celular esta directamente vinculado a tu cuenta. En caso de que quieras cambiar tu número por una circunstancia especial, por favor escríbenos un mail a soporte@holacash.mx desde el correo que esta vinculado a tu cuenta explicando la situación.


¿Porqué no puedo cambiar mi nombre en la app?
Esta información no puede ser editada ya que al momento de registrarte se validó junto con tu identificación oficial.


¿Puedo transferir a alguien que no tiene la app?
No, sin embargo puedes invitar a tus amigos a Cash con tu código y los dos ganan $50.


¿Qué debo poner en descripción de un pago/cobro?
En la descripción de una transacción puedes poner que es lo que estas pagando o cobrando, ponte creativo.


Mi saldo no aparece, ¿qué hago?
Contáctanos para poder ayudarte a  verificar la información y tendrás tu saldo disponible lo antes posible.


¿Si me mandan un codigo QR como lo puedo leer con mi celular?
Puedes cargar un codigo QR desde tu galeria de fotos. Solo te vas a la sección de QR y abajo de es el cuadro para escanear hay una opcion de cargar QR, seleccionas el código y te aparecerá a quien pertenece ese código.


¿Cómo cambio mi foto de perfil?
Entrando al menú de la aplicación y dando click en tu foto de perfil. Puedes tomarte una foto o elegirla de tu carrete.

¿Puedo abrir la Cash en el Ipad?

No, por el momento la app solo funciona en celulares Android y Iphone.¿La app funciona sin internet?No, la app debe estar conectada a internet para poder hacer transacciones entre usuarios o a negocios.

¿Porqué no lee el código QR?
Asegúrate de tener una conexión a internet. estable, trata de tener fijo el celular durante 3 segundos y tratar que no haya un reflejo de luz en el código.


¿La app funciona sin internet?
No, tu celular deberá de tener una conexión al internet estable para poder hacer transacciones entre usuarios o a negocios.


¿Porqué no lee el código QR?
Asegúrate de tener una conexión a internet. Trata de tener fijo el celular durante 3 segundos y tratar que no haya un reflejo de luz en el código.


¿Qué hago cuando estoy en Lista de Espera?
Corroborar que hayas subido bien tu identificación y selfie. Contacta a soporte para cualquier duda o aclaración.


¿Por qué la aplicación me marca mi número de teléfono como invalido?
En caso de que esto suceda, por favor desconéctate del wifi e inténtalo de nuevo. 


No puse el código de referido al inicio, ¿Qué pasa?
Lamentablemente ya no podrás redimir tu código ya que debe ser ingresado en tu registro.


Invite a alguien y no he recibido mis regalo, ¿Qué hago?
Recibirás el dinero una vez que tu amigo haya hecho su primer pago de servicio digital. 


¿Cómo puedo subir mi INE/Selfie de nuevo?
Solo da click en "checar status" y sube tus documentos de nuevo.


¿Por qué la aplicación me dice que muy pronto estarán en mi ciudad?
Actualmente solo operamos en CDMX. Muy pronto estaremos disponibles en tu ciudad.


¿Por qué estoy en lista de espera?
Actualmente te encuentras en lista de espera ya que no hemos llegado a tu zona. Te pedimos una disculpa.

 

Depósitos y Retiros de Dinero

¿Por qué no acepta mi tarjeta?
Has sobre pasado el número de intentos por día y este movimiento fue bloqueado por seguridad.  
Tu banco esta rechazando la transacción por seguridad, por favor ponte en contacto con ellos para que puedan liberar el cargo.


Hice una recarga en tienda y mi saldo no se ve reflejado
Tu saldo podrá tardar hasta 15 minutos en verse reflejado.

¿Cómo depósito dinero a mi cuenta Cash?
Da click en la pantalla principal en "Recargar saldo". Elige el método SPEI, da de alta tu cuenta clabe en la app de tu banco y transfiere dinero. 


¿Con qué métodos de pago puedo hacer recargas a mi cuenta?
Puedes hacerlo por medio de tarjetas (Visa, MasterCard, American Express y Carnet)  


¿Puedo disponer de efectivo ?
No, por el momento la app no dispone de la opción para retiros.

Cobros y Pagos

¿Cuál es el monto máximo/mínimo que puedo tener en la aplicación?
E
l monto máximo que puedes tener en la aplicación es de $1,500 MXN y no hay un mínimo de saldo.

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Mi Cuenta Cash

¿Qué tipo de cuenta te da Cash?
Cash funciona como una cuenta de prepago.


¿Cómo funciona mi cuenta?
Tu cuenta Cash funciona al agregar saldo el cual podrás usar para pagar más de 100 servicios digitales y básicos. 


¿Mi cuenta Cash tiene una CLABE?
Sí, con la cuenta CLABE podrás transferir dinero desde la app de tu banco a tu cuenta de Hola Cash. 


¿Qué necesito para abrir una cuenta?
Necesitamos una identificación oficial (INE, pasaporte o residencia con curp) y una selfie. Esto es para proteger, cuidar y corroborar tu identidad y tus datos.


¿Dónde descargo la aplicación y en qué teléfonos funciona?
La puedes descargar en Play Store y App Store (Nos encuentras como Cash México) Funciona para todos los celulares. *Si cumples con los requisitos, te verificaremos en menos de 5 minutos.


¿Cómo funciona el programa de referidos?
Tu puedes invitar a tus amigos por medio de la aplicación simplemente compartiendo tu código. Ingresa al menú de la aplicación, da click en "Invitar amigos". Desde ahí podrás enviar tu código por Whatsapp a todos tus amigos. Cuando descarguen la app y hagan su primera transacción, ¡ganarás $50!


¿Qué hago si se me olvidó mi username?
Solo ingresa al menú de la aplicación y da click en "Mi Perfil". Ahí podrás visualizar tu username.


¿Puedo tener 2 cuentas de Cash?
Por protocolos de seguridad los usuarios solo pueden tener una cuenta Cash.


¿Dónde puedo ver/cambiar el nombre de mi usuario?
Ingresa al menú de la aplicación y da click en "Mi perfil". Ahí podrás cambiar tu username.

¿Cómo invito amigos?
Invitar amigos es muy fácil! Sigue los siguientes pasos:
1._ Entra a la opción de “Invitar amigos” en el menú de la aplicación.
2._ Haz click en el botón de “Invitar amigos”.
3._ Selecciona de tus contactos a las personas que quieras invitar.
4._ Haz clic en “Invitar”.
5._ Manda por whatsapp las invitaciones.

•Listo, en unos segundos les llegará un whatsapp avisándoles de la invitación y podrán registrarse. Una vez que su cuenta haya sido verificada y hayan hecho su primera transacción, te llegará un bono por haber invitado a alguien a formar parte de Cash.

¿Mi dinero está seguro?
Totalmente. Cuidamos tu dinero, como si fuera nuestro

¿Cómo veo una solicitud de amistad?
Solo da click en la campanita que se encuentra en la barra de abajo de la pantalla principal. Ahí podrás revisar todas tus solicitudes.

¿Cómo agrego amigos?
En la barra de abajo de la pantalla principal podrás encontrar un ícono con forma de siluetas. Una vez que estés en el Cash feed vas a encontrar en la esquina superior derecha un botón donde podrás buscar a todos tus amigos que estén en la app y vas a poder agregarlos como amigos.

¿Dónde puedo ver las promociones que tienen vigentes?
Solo ingresa al menú y da click en negocios. Ahí podrás ver todas las promos dando click en "ver más"

¿Cómo actualizo mi balance?
Solo da click sobre tu saldo y se actualizará.

¿Qué es cashback?
Es un monto que obtienes de regalo por hacer compras a comercios y llega instantáneamente. El porcentaje puede variar según la temporalidad.

¿Cómo pueden reedimir un código promocional?
Solo ingresa al menú de la aplicación y da click en "Redimir código". Ahí podrás ingresar tu código promocional. *Tu código para referir amigos no podrá ser reedimido aquí. 

 
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Seguridad e Información Personal

¿Quién tiene acceso a mi información?
El cuidado de tu información personal es lo más importante para nosotros. Seguimos en todo momento la Ley de Protección de Datos, por lo que puedes estar seguro que nunca compartiremos tu información sin tu autorización.

Cambié de celular y quiero reinstalar mi app con mi información, ¿Qué puedo hacer?
Si solo cambiaste de aparato móvil, podrás ingresar a tu cuenta solo con ingresar tu número telefónico. Si cambiaste de número celular, nosotros nos encargaremos de poder ayudarte a transeferir toda tu información y la app a tu nuevo número, solo escríbenos un correo a soporte@holacash.mx desde la cuenta de correo asociada a Cash explicando la situación.

¿Dónde puedo revisar términos y condiciones?
Podrás revisarlo en nuestro sitio web (holacash.mx) o directamente en la aplicación. Solo ingresa al menú y da click en "Términos y condiciones".

¿Cómo puedo confiar en la app?
No tienes de que preocuparte! Estamos regulados por la CNBV y por Financiera Sustentable

¿Qué pasa con mis datos personales?
Cash se apega a la ley mexicana y a las normas internacionales de protección y privacidad de datos. Puedes consultar nuestro aviso de privacidad en la pagina holacash.mx o desde la app en Menu/Políticas de privacidad.****

¿Puedo dar de baja mi cuenta?
Si deseas dar de baja tu cuenta, ponte en contacto con soporte explicando las razones y con gusto te ayudaremos a dar de baja tu cuenta. Al dar de baja, eliminamos tu información personal.

¿Porqué el registro es tán largo?
Queremos proteger tu identidad, tus datos y tu dinero. Es por eso que pedimos esa información.

¿Qué hago si me roban mi celular?
La app cuenta con un PIN el cual te pide cada vez que entres, por lo cual no podrán acceder a tu dinero. Por favor ponte en contacto con nosotros para reportar el robo, con gusto te ayudaremos.

¿Cuál es su política de seguridad?
Lo más importante para Cash es tu seguridad y tranquilidad.  Tus datos se encuentran seguros en nuestro servidor. Además tu dinero está protegido, ya que nos regula la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV)

¿Qué pasa si se pierde el dinero?
Cuidamos tu dinero como si fuera nuestro, pero si por algún motivo esto sucede contacta a soporte por whatsapp y lo resolveremos lo antes posible

¿Guardan la información de mi tarjeta?
Puedes almacenar la información de tu tarjeta en tu perfil. No tienes de que preocuparte, solo tú tendrás acceso a esa información.

¿Puedo tener dos cuentas en dos celulares?
No, por motivos de seguridad solo es posible crear una cuenta por usuario.