TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SISTEMA DE PAGO Y SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE PAGOS OFERTADO POR HOLA CASH

Los presentes Términos y Condiciones del Sistema de Pago y Servicio de Procesamiento de Pagos ofertado por Hola Cash (en adelante conocido como “T&C de Hola Cash”) son formalmente emitidos por la sociedad mercantil denominada Billetera Digital de México, S.A.P.I. de C.V. (en adelante como “Hola Cash” o “Agregador ”, indistintamente) cuyo domicilio fiscal se encuentra ubicado en Avenida Paseo de las Palmas #405, Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, Código Postal 11000.

Manifiesta haber obtenido las certificaciones y registros ante las entidades correspondientes para ser considerado como Agregador en la red de medios de disposición y operar bajo dicho modelo de negocio, por lo que cuenta con la capacidad operativa y financiera para aceptar pagos efectuados por los Clientes Finales en favor de los Comercios.

Todas las personas que utilicen el Sistema de Pago o que procesen pagos a través de Hola Cash, serán sujetos de los presentes T&C de Hola Cash y estarán obligados a cumplir con el contenido de las siguientes:

C L Á U S U L A S

PRIMERA.- El presente acuerdo de voluntades tiene por objeto regular: (i) la relación jurídica entre el Comercio, su Cliente Final y Hola Cash derivado del uso del Sistema de Pago y/o cualquier servicio de procesamiento de pago o auxiliar que Hola Cash pueda ofertar ya sea directamente o a través de terceros proveedores; (ii) los requisitos, derechos y obligaciones de los Clientes Finales ante los Comercios y Hola Cash con motivo del uso del Sistema de Pago; (iii) la política de Contracargos, Disputas y Reembolsos; (iv) los Contracargos y actividades consideradas como Fraude, así como las consecuencias de ambos; (v) restricciones, responsabilidades y sanciones que derivan del uso del Sistema de Pago; y (vi) vigencia del servicio.

SEGUNDA.- Para poder usar el Sistema de Pago y disfrutar de los servicios de procesamiento de pagos: i) con Tarjeta no presente; ii) transferencias por SPEI; iii) transferencias a través del sistema CoDi; iv) transacciones con efectivo en las tiendas de autoservicio que indica el Sistema de Pago; v) así como la opción de pago denominada BNPL que ofertan terceros ajenos a Hola Cash; será necesario cumplir con los siguientes requisitos dependiendo del tipo de persona:

  • Comercios: Los Comercios deberán celebrar un contrato de procesamiento de pagos con el Agregador, debiendo enviar la información y documentación que el Área de Desarrollo de Negocios indique y que se encuentra enunciada en el Aviso de Privacidad. Posterior a la firma del contrato, se habilitarán las credenciales para que puedan integrar el Sistema de Pago en sus respectivas páginas web, aplicativos o demás sistemas para lograr el procesamiento de pagos.
  • Clientes finales: Toda persona que ingrese a los sitios de venta de productos y servicios de los Comercios y deseen procesar transacciones de pagos, deberá:
    1. Ser mayor de edad.
    2. Contar con un dispositivo electrónico, de cómputo, teléfono inteligente o similar, con acceso a Internet.
    3. Aceptar los presentes T&C de Hola Cash, así como el Aviso de Privacidad.
    4. Proporcionar la información que el Sistema de Pago le requiera, para aprovechar el servicio de procesamiento de pagos.

TERCERA.- Hola Cash buscará poner a disposición del Comercio y los Clientes Finales, un servicio de procesamiento de pagos que se encuentre disponible en todo momento, con altos estándares de calidad en el servicio, empleando esquemas sólidos de seguridad en la información y ofreciendo herramientas antifraude efectivas que en conjunto, tienen como objetivo completar las transacciones de manera exitosa, buscando disminuir riesgos para los Comercios y los Clientes Finales.

Hola Cash no garantiza ni se hace responsable de cualquiera de los siguientes supuestos:

  1. Existencia y/o ataque de elementos maliciosos externos o ajenos a Hola Cash, al momento de realizar las transacciones.
  2. Defectos en los sitios web del Comerciante.
  3. Alteraciones en el software o hardware de los dispositivos electrónicos, de cómputo, teléfonos inteligentes y similares con los que acceden los Clientes Finales al Sistema de Pago.
  4. Uso inadecuado del Sistema de Pago.
  5. Uso de Tarjetas ajenas, robadas, extraviadas o con cualquier tipo de reporte.
  6. Uso de información falsa o imprecisa.
  7. Transmisión de virus informáticos.

Independientemente de los supuestos anteriores, Hola Cash a través de su Área de Riesgo podrá tomar las medidas que estime necesarias para evitar un daño o pérdida mayor. En ese sentido, las partes acuerdan que Hola Cash pueda suspender la disponibilidad del Sistema de Pago o bloquear accesos en cualquier momento.

CUARTA.- Con motivo del uso del Sistema de Pago, el Cliente Final y los Comercios acuerdan sujetarse a los lineamientos previstos en estas condiciones. En caso de no estar de acuerdo con los presentes T&C de Hola Cash, deberá abstenerse de acceder o usar el Sistema de Pago.

Queda de manifiesto que Hola Cash podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante publicación de la nueva versión en su página de internet con la leyenda de la fecha en la que surtieron efectos. En caso de seguir aprovechando el Sistema de Pago, se entenderá por consentido y ratificado el nuevo contenido publicado.

En caso de incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, Hola Cash podrá negar el acceso al Sistema de Pago.

QUINTA.- Hola Cash ha habilitado el Sistema de Pago en el sitio web del Comercio con la finalidad de permitir a los Clientes Finales de éste, procesar pagos con Tarjeta no presente; por medio de transferencias por SPEI; transferencias a través del sistema CoDi; o con efectivo en las tiendas de autoservicio que indica el Sistema de Pago.

De igual forma, Hola Cash permite a los Comercios operar con diferentes formas de pago como son los Pagos Recurrentes, meses sin intereses, domiciliación, entre otros. Para el caso de la domiciliación y los Pagos Recurrentes, es necesario que los Comercios cuenten con un contrato firmado en donde el Cliente Final autorice expresamente que se carguen a sus Tarjetas las cantidades correspondientes a los productos y servicios ofertados. La relación contractual entre el Comercio y Cliente Final subsistirá hasta en tanto no se dé un aviso de cancelación o de terminación del contrato entre ambos, aviso que a su vez permitirá a Hola Cash desactivar en tiempo, el cargo correspondiente. En caso contrario, en el que la relación contractual entre el Comercio y el Cliente Final subsista, el primero tendrá la posibilidad de suspender el servicio o el producto en caso de que el cargo al Cliente Final no sea satisfactorio.

En todo momento el Comercio deberá de dar notificación clara y oportuna al Cliente Final respecto de los montos cargados; en ese sentido intentará, en la medida de lo posible, habilitar el Sistema de Pago en todo momento y utilizará CashBrain, así como todos los mecanismos tecnológicos antifraude con los que cuenta para proteger no sólo las transacciones realizadas por los Clientes Finales, sino la información personal y bancaria de los mismos.

De igual forma y para impedir riesgos adicionales, el Cliente Final se obliga a utilizar el Sistema de Pago y los servicios de procesamiento de pago conforme a: los presentes T&C de Hola Cash, a los lineamientos que disponga en su caso el Comercio y apegándose en todo momento al Marco Legal Aplicable, tratando en la medida de lo posible de evitar daños o perjuicios al Comercio y a Hola Cash.

Hola Cash comprende que la relación para el ofrecimiento del servicio de procesamiento de pagos, es tripartita (entre Hola Cash, el Comercio y el Cliente Final), por lo que ha establecido obligaciones contractuales con el Comercio para darle mayores garantías y seguridades a los Clientes Finales. Concretamente el Agregador ha solicitado al Comercio que establezca en su sitio web las políticas de devolución, cancelación de suscripciones y entrega de los productos y/o servicios. De igual forma, Hola Cash se ha asegurado de que el Comercio cuente con publicidad veraz y congruente con su oferta al público, así como medidas adecuadas para asegurar los derechos básicos del consumidor.

Adicionalmente, queda estrictamente prohibido al Comercio (i) establecer límites mínimos de pago o condiciones adicionales a estos T&C de Hola Cash, para el procesamiento de pagos; (ii) imponer sus propias comisiones, adicionales a las del Agregador; (iii) discriminar entre tarjetas por el motivo que sea; y (iv) utilizar el Sistema de Pagos para efectuar transacciones de pago a nombre del propio Comercio, ya sea persona física o persona moral, con el objetivo de financiarse.

Hola Cash reitera que los derechos y obligaciones del Comercio se encuentran establecidos en el Contrato de Procesamiento de Transacciones, por lo que con la finalidad de evitar repeticiones innecesarias, se remite a su contenido.

SEXTA.- Los Comercios que pretendan disfrutar de los servicios de Hola Cash, no podrán realizar las actividades o dedicarse a los giros que se señalan a continuación:

  1. Pornografía en cualquiera de sus variantes, prostitución, masajes, entretenimiento para adultos por internet, casas de citas y servicios de acompañantes.
  2. Reconstrucción de un crimen.
  3. Juegos de azar, casinos o casas de juego, apuestas online, billetes de lotería, carreras de caballos.
  4. Financiamiento o apoyo a partidos políticos
  5. Servicios Futuros – inversión en el vencimiento futuro de los bienes.
  6. Cambio/Garantía de cheques y establecimientos de casas de cambio.
  7. Personas y Organizaciones que apoyen al terrorismo.
  8. Cualquier tipo de transacción que infrinja leyes locales, naciones o internacionales.

Es obligación de los Comercios actuar lícitamente al momento de realizar su actividad económica, de ofertar los bienes y servicios disponibles en su web, así como de informar a Hola Cash sobre cualquier cambio que pueda sufrir en su giro comercial. El Comercio es el único responsable de actuar y verificar que su actividad comercial vaya conforme a la legislación aplicable, y de contar con los permisos o licencias necesarias para desarrollarla.

Hola Cash podrá finalizar este Acuerdo, en cualquier momento, y sin indemnización alguna, si es que existiera información sospechosa o evidencia sobre la existencia de riesgos legales, reputacionales, o de cualquier índole que le impidan continuar prestando el Sistema de Pagos propiedad de Hola Cash. El Cliente Final deberá de abstenerte de pagar por la adquisición de bienes o servicios ilícitos o prohibidos.

Hola Cash podrá finalizar este acuerdo, en cualquier momento, y sin indemnización alguna para el Cliente Final, si es que existiera información sospechosa o evidencia sobre la existencia de riesgos legales, reputacionales, o de cualquier índole que le impidan continuar prestando el Sistema de Pagos. El Cliente Final deberá de abstenerse de pagar por la adquisición de bienes o servicios ilícitos o prohibidos.

SÉPTIMA.- Inicialmente el Comercio es quien tiene la obligación de agotar el procedimiento de los Contracargos para determinar si la solicitud del Cliente Final es procedente o no, sin embargo el Agregador ofrece al Comercio la posibilidad de aceptar el servicio de representación de Contracargos.

El proceso de Contracargo se centra en brindar visibilidad sobre las transacciones que el Cliente Final informó como “no reconocidas”. A continuación se presentan las generalidades del proceso, es decir, los requisitos, lineamientos y demás particularidades del servicios. Hola Cash notificará al Comercio cada vez que un Cliente Final reporte un Contracargo, mediante el Portal del Comercio. Lo anterior, con la finalidad de informar sobre la transacción en la cual se reportó un Contracargo, la información requerida para disputarlo, así como la fecha en que se solicitó y la fecha de vencimiento para proceder. Posteriormente, el Comercio podrá suministrar a Hola Cash la documentación necesaria del Cliente Final a fin de llevar a cabo el proceso correspondiente en su nombre y por su cuenta. Las Partes acuerdan que el monto de la transacción se retiene en su totalidad hasta que se tenga la resolución. Para mayores precisiones, al contenido del Contrato de Procesamiento de Pagos celebrado con cada Comercio.

No obstante lo anterior, el Comercio acepta y reconoce que será el responsable, ante el Cliente Final en caso de que el reclamo por Fraude, según se define dicho término en el Glosario del presente texto. Hola Cash no garantiza ni se hace responsable, en ningún caso ni circunstancia, de los Fraudes ni de cualesquier daños y perjuicios que pudieran causar los Comercios a los Clientes Finales.

El Comercio acepta que Hola Cash podrá tener derecho de solicitar información adicional. Lo anterior, en la medida que Hola Cash considere necesario para garantizar el cumplimiento al Marco Legal Aplicable y el Contrato mismo.

OCTAVA.- El Comercio se obliga a contar con políticas de devolución y de cancelación de suscripciones que se encuentren vigentes y accesibles al público en general que permitan dar claridad al consumidor de los supuestos y requisitos que ameritan Reembolsos.

Independientemente de los supuestos que el Comercio establezca para hacer procedentes los Reembolsos, está obligado a reconocer, en favor de sus Clientes Finales los siguientes escenarios i) Que no haya prestado el servicio o entregado el bien por el cual se realizó el pago; ii) El producto o servicio que se recibió no cumplió con las expectativas reflejadas en los Términos y Condiciones del Comercio, la legislación aplicable o las sanas prácticas comerciales.

El proceso de Reembolso revierte el monto de la transacción para pagos específicos, donde el Cliente Final presentó una solicitud directamente con el Comercio por los casos previamente mencionados. Para realizar el proceso de Reembolso el Comercio deberá sujetarse a los siguientes lineamientos: (i) solicitarlo a través del Portal del Comerciante, debiendo incluir la razón detallada del Reembolso; (ii) sólo pueden solicitarse los Reembolsos de los pagos efectuados con Tarjeta no presente y no de los demás métodos de pago habilitados; (iii) debe ser solicitado únicamente por el Comercio en un periodo máximo de noventa (90) días naturales después de la transacción de pago realizada; (iv) transcurridos los noventa (90) días naturales no podrá solicitarse el Reembolso; (v) el Comercio podrá reembolsar el monto total de la transacción, así como reembolsar cantidades parciales, siempre y cuando no se exceda el monto total de la transacción; (vi) no será posible enviar un reembolso a un destinatario diferente; (vii) el Reembolso no podrá realizarse sobre pagos en donde exista un proceso de Contracargo pendiente; y (viii) el periodo de seguimiento de Reembolso debe abarcar de quince (15) a veinte (20) días hábiles.

NOVENA.- El Comercio cuenta con la potestad de efectuar Disputas contra Hola Cash con motivo de las cantidades que reciba luego de procesarse una transacción y haberse cobrado las Comisiones, tarifas, sanciones entre otros conceptos a los que tenga derecho Hola Cash en su carácter de Agregador.

Todas las Disputas iniciadas por el Comercio aceptan la información o documentación de soporte que pueda brindar el Cliente Final a su favor, lo cual podrá permitir al Agregador, llevar a cabo una investigación más exhaustiva para poder emitir una adecuada resolución.

DÉCIMA.- Las Partes acuerdan que los desarrollos tecnológicos, los sistemas electrónicos, bases de datos, marcas comerciales, diseños, mecanismos de operatividad y en general todo el contenido del Sistema de Pago, incluyendo su funcionalidad, códigos, infraestructura, apariencia visual, documentos legales, entre otros constituyen propiedad exclusiva de Hola Cash. En ese sentido, los derechos de autor y la propiedad intelectual sobre el contenido anteriormente mencionado, se encuentra debidamente protegido a favor del Agregador, conforme a la ley.

Los Clientes Finales tienen expresamente prohibido explotar, usar, modificar, reproducir, alterar, editar o suprimir, ya sea total o parcialmente, cualquier contenido mencionado en el párrafo inmediato anterior. Por su parte, los Comercios están habilitados para realizar actos publicitarios en colaboración con Hola Cash, según se indica en el Contrato de Procesamiento de Pago. Hola Cash tendrá el derecho en todo momento de verificar el uso correcto y adecuado de las Marcas.

DÉCIMO PRIMERA.- El COMERCIO autoriza al AGREGADOR, previa notificación, incluir su nombre, razón social, nombre comercial, logo y demás elementos que determine necesarios, en su página web y/o directorio de clientes y/o cualquier medio publicitario con propósitos mercadológicos o de posicionamiento de marca pero siempre limitado a la relación comercial y de negocios que guarda el Comercio con el Agregador.

DÉCIMA SEGUNDA.- Hola Cash está autorizado para suspender, bloquear o impedir el acceso a los Clientes Finales del Sistema de Pago en cualquier momento, cuando dicha medida derive de estrategias antifraude, por lo que tal decisión no podrá generar responsabilidad alguna por parte del Agregador con los Comercios, pues tal autorización deriva de las estrategias antifraude establecidas por Hola Cash para evitar pérdidas, daños o perjuicios en su operatividad.

En ese sentido, la autorización mencionada no podrá originar el derecho al Cliente Final ni al Comercio para reclamar daños y/o perjuicios, toda vez que el Agregador se encuentra en su derecho de proceder como mejor le convenga, no obstante Hola Cash se obliga en todo momento a notificar ésta determinación a la brevedad para que el Comercio pueda tomar las medidas que estime pertinentes.

DÉCIMA TERCERA.- La política de privacidad de Hola Cash se encuentra regulada en el Aviso de Privacidad, el cual es de consulta pública. El Departamento de Protección de Datos Personales es el área interna de Hola Cash encargada de proteger los datos personales de los Titulares con estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y demás lineamientos aplicables.

Para el debido uso y aprovechamiento del Sistema de Pago, los Titulares garantizan a Hola Cash y se obligan a responder en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de sus datos personales.

Hola Cash hace de su conocimiento a los Titulares que el Sistema de Pago podrá utilizar cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear y recopilar datos relacionados con el comportamiento de dichos Titulares y la manera en la que interactúan en el referido Sistema de Pagos, a fin de brindarle un mejor servicio y experiencia al utilizarla.

Hola Cash y el Comercio reconocen el carácter Confidencial de toda la Información sensible de los Clientes Finales y se obligan a tratar los datos personales según los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, conforme a los fines ya referidos en el Aviso de Privacidad para su tratamiento.

Con el fin de garantizar los mayores estándares de seguridad y confidencialidad en los datos de los Titulares, especialmente por los datos de carácter financiero, Hola Cash cuenta con la certificación PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago o Payment Card Industry Data Security Standard, por sus siglas en inglés), la cual se encuentra reconocida a nivel internacional, así como por las autoridades financieras nacionales, como la Comisión Nacional Bancaria y de Valores y el Banco de México.

DÉCIMA CUARTA.- Las Partes acuerdan que se encuentra estrictamente prohibido ceder, transferir o transmitir los derechos y obligaciones derivados del presente documento, el Contrato de Procesamiento de Pagos y/o el Aviso de Privacidad, por lo que su contenido total resulta intransferible.

DECIMO QUINTA.- Para cualquier controversia derivada o relacionada con los presentes T&C de Hola Cash, el uso y aprovechamiento del Sistema de Pago y/o del servicio de procesamiento de transacciones de pago, las Partes se someten expresa e irrevocablemente a la jurisdicción de la Ciudad de México, por lo que renuncian por este acto a cualquier otra jurisdicción a la que pudieren tener derecho con motivo de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

GLOSARIO

Las palabras que se muestran con mayúscula inicial, tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

  • Aplication Programming Interface (API): Producto de Hola Cash que permite la implementación e interconexión entre la aplicación del COMERCIO y la infraestructura de Hola Cash, permitiendo a comerciantes con su propio departamento de ingeniería agregar y realizar cualquier adaptación de cara a su cliente.
  • Área de Atención al Cliente:Significa el área interna del Agregador encargada de dar atención a los Comercios, para el seguimiento de los trámites de Contracargos, Reembolsos y en general, la operación del servicio ofertado por el Agregador.
  • Área de Desarrollo de Negocios:Hace referencia al área de Hola Cash encargada del diseño de estrategias de negocio para la subafiliación de Comercios, así como de la definición de las tasas, tarifas y Comisiones que se cobrarán por los servicios ofertados.
  • Área de Riesgo:Se refiere al área de Hola Cash encargada de medir, prevenir, identificar y disminuir los riesgos, así como de la creación de reglas de fraude.
  • Aviso de Privacidad::Documento digital publicado en la página web del Agregador en el que se establecen sus obligaciones para el tratamiento y protección de los datos personales de los Comercios y sus Clientes Finales.
  • Banco Adquirente: Es la entidad participante en redes con quien el Agregador tiene celebrado un contrato de prestación de servicios, para la aceptación de pagos con Tarjeta.
  • Banco Emisor: Es la entidad participante en redes que expide Tarjetas.
  • Cargos Recurrentes: Cargo efectuado a Tarjetas ya sea de Crédito o Débito con motivo del contrato que tienen celebrados los Comercios y sus Clientes Finales, respecto a un plan de suscripción por el cual se presta un producto o servicio de manera reiterada y hasta que no se finalice dicho contrato o se modifiquen sus condiciones, se realizan los cargos de manera automática.
  • CashBrain: Se refiere al motor antifraude propiedad del Agregador que realiza la prevención de fraude en tiempo real con el objetivo de activar reglas antifraude.
  • Checkout Widget: Producto de Hola Cash que permite incrustar líneas de código en el sitio web del COMERCIO y permitir que sus usuarios puedan realizar pagos.
  • Cliente Final: Se refiere a la persona que recibe un producto o servicio por parte del Comercio y que realiza el pago con Tarjeta no presente, a través de transferencias por SPEI, transferencias a través del sistema CoDi, transacciones con efectivo en las tiendas de autoservicio que indica el Sistema de Pago, así como los demás servicios como la opción de pago denominada BNPL que ofertan terceros ajenos a Hola Cash.
  • CoDi: Significa la plataforma desarrollada por Banco de México para facilitar las transacciones de pago a través de las transferencias electrónicas, utilizando teléfonos móviles.
  • Comercio: Significa cualquier empresa ya sea persona física o persona moral que tenga el deseo de subafiliarse con Hola Cash para obtener el servicio de procesamiento de pagos para recibir pagos de sus Clientes Finales.
  • Comisión: Cantidad descontada por el Agregador al importe de cada transacción de pago realizada a favor del Comercio a través del Sistema de Pago. La cantidad descontada será aquella pactada de común acuerdo entre el Comercio y el Agregador debiendo constar por escrito, como parte integrante del Contrato de Procesamiento de Transacciones.
  • Compra ahora, Paga después: Se refiere al crédito personal que empresas ajenas a Hola Cash ofertan a los Clientes Finales para poder procesar el pago de los productos y servicios a través del Sistema de Pago.
  • Contrato de Procesamiento de Pagos: Se refiere al Contrato celebrado entre el Comercio y Hola Cash para la prestación del servicio de aceptación de pago con Tarjeta no presente, transferencia por medio de SPEI, transferencias a través del sistema CoDi o transacciones con efectivo en las tiendas de autoservicio que indica el Sistema de Pago.
  • Contracargo: Reclamo efectuado por un Tarjetahabiente que manifieste haber recibido un cargo en su Tarjeta que no le corresponde, ya que no fue autorizado por éste y que de ser procedente implica el reintegro de las cantidades indebidamente cargadas a su Tarjeta.
  • Reembolso: Se refiere al proceso mediante el cual un Cliente Final que ha realizado previamente una transacción mediante el Sistema de Pago de Hola Cash, recibe los fondos utilizados a su Tarjeta, derivado de los supuestos que se mencionan en la política de Reembolso del Comercio y/o por los estipulados en los presentes T&C de Hola Cash. El reembolso podrá
  • Disputas: Controversias, errores o desacuerdos derivados de las cantidades depositadas por Hola Cash al Comercio, una vez hecho el cobro de sus tarifas, tasas y Comisiones como contraprestación por el servicio de procesamiento de pagos.
  • Domiciliación: Cargo aplicado directamente a una Tarjeta de Débito en el cual la clabe interbancaria es suficiente para hacer el cargo con previa autorización del Cliente Final sobre el pago de productos o servicios.
  • E-commerce Plugin: Producto de Hola Cash diseñado para ser compatible con versiones específicas de plataformas de comercio electrónico como son de manera ejemplificativa más no limitativa: Woocommerce y Magento; las cuales permiten integrar nativamente un widget y realizar pagos de forma transparente.
  • Estados de Operaciones: Se refiere al documento emitido por el Agregador de manera mensual, visible únicamente en el Portal del Comerciante, el cual señalará todas las operaciones de pago efectuadas por los Clientes Finales, así como la dispersión de fondos a la cuenta bancaria del Comercio, entre otras cuestiones relevantes para el último.
  • Fraude: Hace referencia a cualquier conflicto entre el COMERCIO y el Cliente Final derivado del producto entregado o servicio prestado, como puede ser de manera ejemplificativa la no entrega, la mala calidad o la entrega parcial. Éstos Fraudes serán responsabilidad del COMERCIO.
  • Información Confidencial: Toda la que se ponga a disposición, por cualquiera de las Partes, con motivo de su relación contractual.
  • Marco Legal Aplicable:Se refiere a las Disposiciones de Carácter General Aplicables a la Red de Medios de Disposición publicadas por el Banco de México y demás disposiciones aplicables a los participantes de redes de procesamiento de pagos en México.
  • Partes: Se refiere a Hola Cash, el Comercio y el Cliente Final, relacionados con motivo de las transacciones procesadas a través del Sistema de Pagos.
  • Payment Link: Producto de Hola Cash que permite recibir pagos mediante una liga compartida por redes sociales y/o herramientas de mensajería, sin necesidad de escribir una línea de código.
  • Portal del Comerciante: Es la página web habilitada por el Agregador a los Comercios con la finalidad de permitirles visualizar su historial transaccional, operaciones, Comisiones cobradas, cantidades pendientes de dispersión, disputas, devoluciones, canales de asistencia, entre otros.
  • Sistema de Pago: Se refiere a las redes de telecomunicaciones, bases de datos, información de Comercios o sus Clientes Finales, softwares o infraestructura digital que permite ofertar los servicios de agregación de pagos.
  • SPEI: Se refiere al Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios desarrollado y operado por el Banco de México.
  • Tarjetahabiente o Cliente Final (indistintamente): Es la persona que decide adquirir un bien o la prestación de un servicio ofertado por el Comercio y que utiliza como medio de pago, una Tarjeta.
  • Tarjeta de Crédito o Tarjeta (indistintamente): Producto financiero asociado al Cliente Final con una línea de crédito revolvente que ha sido otorgada a su favor por alguna institución financiera.
  • Tarjeta de Débito o Tarjeta (indistintamente): Producto financiero asociado al Cliente Final con una cuenta de depósito de dinero a la vista que mantiene con una institución financiera.
  • Términos y Condiciones: Documento virtual y público que establece las obligaciones de las Partes con relación a la disponibilidad y uso del Sistema de Pagos.
  • Titulares: Se refiere a los propietarios de los datos personales que son entregados al Agregador con motivo de los presentes T&C de Hola Cash, el Aviso de Privacidad y Contrato de Procesamiento de Transacciones.
  • 3-D SecureProtocolo de autenticación basado en un modelo de tres dominios donde el dominio del Banco Adquirente o del Agregador y el dominio del Banco Emisor son conectados a través del dominio de interoperabilidad, con la finalidad de autenticar al Tarjetahabiente durante una transacción.
  • Última actualización 29 de agosto de 2022