Términos y Condiciones de Uso

ESTE CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS (EL “CONTRATO”), CONTIENE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE APLICAN A LOS SERVICIOS QUE OFRECE BILLETERA DIGITAL DE MEXICO, S.A.P.I. DE C.V. (“Cash”) A LA PERSONA CUYO NOMBRE, DATOS GENERALES Y FIRMA HAN QUEDADO REGISTRADOS EN LA SOLICITUD DE SERVICIO QUE ANTECEDE AL PRESENTE CONTRATO (EL “CLIENTE” Y EN CONJUNTO CON Cash, LAS “PARTES”), EL CUAL SUJETAN A LAS SIGUIENTES:

 

C L Á U S U L A S

 

PRIMERA. OBJETO. – De acuerdo a los términos y condiciones de este Contrato, las Partes convienen que Cash, proporcione al Cliente a partir de la fecha de firma del presente Contrato, los servicios de utilización del sistema de pago de Cash (el “El Sistema de Pagos”), a través del portal Web de Cash www.holacash.mx y/o la aplicación móvil de Cash (el “Portal” o la “Aplicación”, según sea el caso). El Sistema de Pago Cash consiste en la facilitación y disposición del Cliente de medios de pago personalizados a través del Sistema de Pago Cash  y de una tarjeta digital o plástica (la “Tarjeta”), por lo que el tarjetahabiente será considerado para Cash como el adquirente y quien tendrá derecho a utilizarla de conformidad con lo dispuesto en el presente. Por medio del Sistema de Pago Cash  y la Tarjeta el Cliente podrá adquirir productos, bienes y servicios, según sea el caso (en lo sucesivo los “Servicios”).

 

SEGUNDA. OPERACIÓN. –Para la utilización del Sistema de Pago Cash  por medio de la Tarjeta, el Cliente deberá poner a disposición de Cash los Recursos necesarios por medio del Sistema de Pago Cash, en el entendido que hasta en tanto dichos Recursos no sean puestos a disposición de Cash, la misma no tendrá valor alguno. Es decir, el Cliente deberá disponer de recursos dentro del Sistema de Pago Cash, para poder realizar las transacciones deseadas por el Cliente. Por medio del Portal o la Aplicación, el Cliente podrá descargar y activar en el teléfono móvil asociado al Sistema de Pago Cash la Tarjeta digital, la cual será personal e intransferible, mediante la cual podrá llevar a cabo la adquisición de productos, bienes y servicios. Asimismo, cuando el Cliente lo solicite, Cash podrá a su entera discreción, emitir a nombre del Cliente una Tarjeta  física  personal e intransferible, mediante la cual el Cliente podrá llevar a cabo la adquisición de productos, bienes y servicios. Cash entregará la Tarjeta física al Cliente en el lugar de entrega que el Cliente le haya indicado a Cash a través del Portal o la Aplicación, en el momento que Cash disponga de las Tarjetas físicas

El Cliente podrá utilizar el Sistema de Pago Cash y hacer uso de su Tarjeta, una vez acreditados y reflejados los Recursos agregados al balance Cash del Cliente, para la adquisición de productos, bienes o servicios. Las disposiciones de cualquier saldo o importe de los Recursos podrán efectuarse en forma parcial o total, quedando a cargo del Cliente el pago de la diferencia en efectivo u otro medio de pago aceptado por los establecimientos o comercios de que se trate, en caso de no contar con saldo disponible suficiente para ello.

Cash se deslinda de toda responsabilidad por el mal uso que el Cliente haga del Sistema de Pago Cash y/o de la Tarjeta, ya sea del titular del mismo o de cualquier otra persona que porte la Tarjeta, ya que, independientemente de la autenticidad de la firma del titular o persona autorizada en la Tarjeta y/o en el Sistema de Pago Cash, con la autorización electrónica de la transacción, la operación de compraventa será válida y el importe de esta operación será descontado del saldo de la Tarjeta del Cliente.

 

TERCERA. UTILIZACIÓN Y ESTABLECIMIENTOS. –

3.1      El Cliente podrá usar el Sistema de Pago Cash y la Tarjeta para adquirir servicios, productos y bienes en establecimientos o comercios a nivel nacional que cuenten con una terminal punto de venta (TPV), siempre y cuando dichos establecimientos o comercios estén autorizados por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), mismos que serán publicados en el Portal o en la Aplicación en términos de la regulación fiscal aplicable. De igual manera, el Cliente podrá utilizar su tarjeta digital para realizar compras en línea.

3.2      Cash no será responsable en aquellos casos en que los establecimientos o comercios se rehúsan a admitir el Sistema de Pago Cash y/o la Tarjeta por causas de desperfecto o suspensión del servicio en los equipos automatizados de éstos, o, por presentar la Tarjeta con mutilación, alteración, anomalía o deterioro que impida su aceptación. Asimismo, Cash no se hace responsable, sobre la aceptación de estos medios de pago, ya sea por la calidad, características, seguridad, legalidad, o por ningún otro aspecto de los servicios, productos o bienes que se pueden adquirir con estos medios de pago.

Cash no será responsable de la calidad de los bienes, productos o servicios que expendan al público en general los establecimientos o comercios, y que sean adquiridos por el Cliente mediante el Sistema de Pago Cash y/o la Tarjeta, ya que en toda ocasión que Cash pone  únicamente a disposición del Cliente, el servicio del Sistema de Pago Cash y la Tarjeta para la adquisición de servicios, productos y bienes

3.3      Cualquier saldo disponible de los Recursos del Cliente en el Sistema de Pago Cash y/o en la Tarjeta no generará rendimiento alguno.

3.4      Cash pondrá a disposición del Cliente un listado de movimientos realizados por el Cliente en el Sistema de Pago Cash y/o de la Tarjeta, el cual podrá ser consultado a través de la Aplicación. El Cliente, generará una contraseña con códigos numéricos. La contraseña podrá ser modificada por el Cliente a través de los medios que Cash disponga para tales efectos. La contraseña es personal e intransferible por lo que la utilización de ésta es responsabilidad del Cliente quien podrá visualizar todos los movimientos del mes en curso.

3.5      Cash pone a disposición del Cliente consultas de saldo en línea a través de la Aplicación.

3.6      El Cliente reconoce y acepta en este acto que hará uso apropiado del Sistema de Pago Cash y de la Tarjeta en todo momento.

3.7      El Cliente manifiesta que tiene contratado un producto o servicio con Cash y autoriza que los datos, fotos, imágenes y videos proporcionados sean utilizados como factores de identificación, autenticación o como elementos para otorgar el consentimiento en la operación y contratación de productos y servicios de Cash por cualquier medio electrónico o de cualquier otra naturaleza que Cash habilite para tales efectos.

 La Cuenta del Cliente es personal e intransferible, por lo cual los Clientes que no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso al Sistema. El Cliente solo puede tener 1 cuenta por dispositivo celular. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Consumidor informarlo a Cash a través de: 1) Contacto de Soporte por medio de Whatsapp 2) Por medio de Correo. Cash podrá solicitar los documentos que considere relevantes para la protección y seguridad de la Cuenta del Cliente, en las cuales podrá incluir,  de manera enunciativa más no limitativa; Identificación Oficial Mexicana, tarjeta bancaria con la cual solicitó los Recursos, formato de reconocimiento facial.

 

CUARTA. OBLIGACIONES DEL CLIENTE. – Conforme a los términos y condiciones de este Contrato, el Cliente no podrá agregar o mantener en el balance de Cash montos superiores a $49,999 MXN (Cuarenta y nueve mil, novecientos noventa y nueve pesos mexicanos 00/100), En el entendido de que ni Cash ni el Sistema de Pago Cash o la Tarjeta podrán recibir cantidades adicionales al límite de $49,999 MXN (Cuarenta y nueve mil, novecientos noventa y nueve pesos mexicanos 00/100). Adicionalmente, ninguna transacción realizada por el Cliente puede superar los $4,990 MXN (Cuatro mil novecientos noventa pesos mexicanos 00/100), ya sea entre usuarios o para la disposición de los recursos fuera del Sistema de Pagos Cash.

El Cliente se obliga, además de lo previsto en el presente Contrato, a:

1.        Entregar a Cash una cantidad igual de Recursos al valor total de los importes aplicados por Cash en el Sistema de Pago Cash y/o la Tarjeta de acuerdo con lo convenido en el párrafo anterior de este Contrato. Dicha cantidad de Recursos será entregada por el Cliente mediante transacción entre la Cuenta bancaria del Cliente y el balance Cash u otro medio de pago convenido con Cash. Dicho importe será utilizado por Cash precisamente para cubrir, por Cuenta del Cliente el importe de los consumos realizados a través del Sistema de Pago Cash y/o la Tarjeta, cuando este importe sea presentado para su cobro por los establecimientos o comercios de que se trate.

Mantener la información de su Cuenta de forma exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información de Cuenta de forma exacta, completa y actualizada, inclusive el tener un método de pago inválido, que haya vencido, que sea detectado como fraudulento, que aparezca en una Lista Negra por la entidad bancaria, que sea totalmente diferente al creador de la Cuenta, o un intentó de aprovechamiento ilícito,  podrá resultar en la imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios. El Cliente es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta.

 

QUINTA. OBLIGACIONES DE PAGO ADICIONALES. - El Cliente se obliga a pagar a Cash las cantidades de Recursos que se deriven de las comisiones/contracargos que se refieren a los Servicios prestados con el uso del Sistema de Pago Cash y/o la Tarjeta, a saber: (a) aclaraciones improcedentes; (b) rechazo de transacciones por fondos insuficientes. (c) contracargos emitidos por el cliente

Los montos, conceptos y periodicidad de las comisiones, así como sus respectivas modificaciones, serán publicadas a través del Portal o la Aplicación.

El Cliente deberá tener fondos suficientes en su Cuenta a fin de cumplir con las transacciones e instrucciones de pago; de lo contrario, Cash no procederá con dicha transacción. Cash se deslinda de toda responsabilidad por el rechazo de la transacción o el pago cuando el Cliente no tenga fondos suficientes dentro del Sistema de Pagos Cash.

El Cliente otorga su autorización a Cash para que, por cuestiones de prevención o seguridad contra fraude o actividades ilícitas,de manera enunciativa más no limitativa, tenga las facultades de investigación por el posible mal uso de la aplicación para evitar cualquier tipo de cargo que no cumpla con las políticas internas de la aplicación.

Contracargos - Cuando un cliente tiene movimientos irregulares, definidos por el sistema interno de antifraude de Cash, Cash tiene la habilidad de congelar la Cuenta del Cliente, comunicándose por medio de correo o whatsapp, hasta que Cash asegure la procedencia de las transacciones, así como los Recursos ingresados a la aplicación Cash.

El Cliente confirma que, cada una de las transacciones involucradas dentro del Sistema Cash, así como la recarga de Recursos dentro de la aplicación, tienen el objetivo de la transferencia de Recursos. Cash tiene la disposición de negar el uso de la aplicación a usuarios con movimientos considerados irregulares por el sistema antifraudes de Cash, con el objetivo de la protección de los usuarios.

El Cliente podrá responder el correo solicitando la reactivación de su Cuenta, cuando sea demostrada la veracidad y la titularidad de la Cuenta, por medio de lo solicitado por el equipo de Cash.

De igual forma, el cliente no podrá solicitar un contracargo a Cash, después de 15 (quince) días naturales a partir del día de la transacción confirmada por el sistema Cash.

Códigos promocionales. Tienen como objetivo ser utilizados en forma de algún tipo de descuento o regalo que el Cliente reciba a través de la plataforma. En ningún caso los Códigos Promocionales, pueden ser canjeados por dinero en efectivo. Los Códigos Promocionales no pueden ser obtenidos mediante la creación de múltiples cuentas de Usuario.  Si un usuario tiene múltiples cuentas, Cash podrá cancelar la cuenta sin previo aviso al usuario, y sus Códigos Promocionales serán retirados totalmente de El Cliente.

Cash podrá, a su sola discreción, crear códigos promocionales que podrán ser canjeados por crédito de Cuenta u otros elementos o beneficios relacionados con los Servicios y/o los servicios de un Tercero proveedor, con sujeción a cualquier condición adicional que Cash establezca sobre la base de cada Código Promocional (“Códigos promocionales”, “Promo Codes”, “Gift Cards”, y demás). El Cliente acuerda que los Códigos promocionales: (i) deben usarse para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita; (ii) no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de otra forma), a menos que sea con el permiso de Cash; (iii) podrán ser invalidados por Cash en cualquier momento por cualquier motivo sin responsabilidad para Cash; (iv) podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que Cash establezca para dicho Código promocional; (v) no son válidos como efectivo ni podrán ser retirados del Sistema; y (vi) podrán caducar antes de que usted los utilice, teniendo un tiempo limitado de uso. Cash se reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los Códigos promocionales por el Cliente o cualquier otro usuario en el caso de que Cash determine o considere que el uso o el canje de los Códigos promocionales fue de modo abusivo, erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del Código promocional o las presentes Condiciones.

Compra de Servicios Digitales. El Cliente se obliga a entregar a Cash una cantidad igual de Recursos al valor total de los importes aplicados por Cash en el Sistema de Pago Cash al realizar una transacción de compra/venta sobre los servicios definidos como “Servicios Digitales”.

El Cliente se obliga a entregar a Cash una cantidad igual de Recursos al valor total de los importes aplicados por la compra de Servicios Digitales. Una vez recibido el servicio correspondiente solicitado por el Cliente, el Cliente se compromete a que esta transferencia de Recursos fue sin un objetivo abusivo, erróneo, fraudulento, ilícito dentro de la aplicación. Además El Cliente deslinda a Cash de cualquier contracargo emitido, al realizar una compra autorizada por El Cliente dentro del Sistema.

Beneficios Cash (CashCoins). Tienen como objetivo ser un sistema de beneficios y recompensas interno de la plataforma, utilizados en forma créditos en que el Cliente lo pueda utilizar a través de la plataforma. El uso de los Beneficios Cash, solamente podrán ser utilizados una vez que El Cliente haya llenado su registro completo, para la creación de su cuenta. En ningún caso los Beneficios Cash, pueden ser canjeados por dinero en efectivo. Los Beneficios Cash no pueden ser obtenidos mediante la creación de múltiples cuentas de Usuario. Si un usuario tiene múltiples cuentas, Cash podrá cancelar la cuenta sin previo aviso al usuario, y sus Códigos Promocionales serán retirados totalmente de El Cliente.

El Cliente sólo podrá utilizar los Beneficios Cash, una vez que haya creado su cuenta bancaria, demostrando y validando su identidad por medio de los documentos solicitados y el reconocimiento facial. El Cliente acuerda que los Beneficios Cash: (i) deben usarse para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita; (ii) no podrán duplicarse, venderse, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de otra forma), a menos que sea con el permiso de Cash; (iii) podrán ser invalidados por Cash en cualquier momento por cualquier motivo sin responsabilidad para Cash; (iv) podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que Cash establezca para dicho Beneficio Cash; (v) no son válidos como efectivo ni podrán ser retirados del Sistema;  (vi) podrán caducar antes de que usted los utilice, teniendo un tiempo limitado de uso. Cash se reserva el derecho de retener o deducir el Beneficio Cash obtenido de una manera que se considere de modo abusivo, erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del Beneficio Cash o las presentes Condiciones; (vii) podrán ser solo utilizados en transacciones a comercios afiliados a Cash; (viii) no podrán ser utilizados para realizar transacciones entre usuarios de la plataforma.

El Cliente podrá consultar las comisiones vigentes en el Portal o la Aplicación.

Cash informará al Cliente las modificaciones a las comisiones previstas a través del Portal o la Aplicación, con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha que surtan efecto.

Cash podrá cancelar el Servicio derivado del uso del Sistema de Pago Cash y/o la Tarjeta por los siguientes supuestos: i. en cumplimiento a las políticas internas relacionadas con la aplicación de medidas de seguridad definidas en el siguiente numeral, y ii. por transcurrir 90 (noventa) días naturales de inactividad aun cuando tenga saldo la Tarjeta (es decir sin movimiento alguno). iii. Intento y movimiento con un objetivo abusivo, erróneo, fraudulento o ilícito dentro de la aplicación.

 

SEXTA. RESPONSABILIDAD. – Una vez que el Cliente tenga acceso al Sistema de Pago Cash y/o reciba la Tarjeta, será responsabilidad del Cliente, el cuidado, la guarda y el buen uso del Sistema y/o Tarjeta, por lo que en caso de robo o extravío tendrá que  notificarlo de inmediato a Cash al contacto de soporte dentro del portal o la aplicación o al número de soporte 5611095332, para proceder a desactivar la Tarjeta. De igual forma el Cliente podrá activar y desactivar su tarjeta digital por medio de la aplicación, conforme a lo señalado en las cláusulas novena y décima del presente Contrato.

 

SÉPTIMA. COBERTURA BILLETERA DIGITAL. – En caso de que el pago que cubra el importe de la contraprestación por los Servicios, los Recursos, o cualesquier otras cantidades entregadas a Cash para cubrir el importe de los saldos a acreditar en el Sistema de Pago Cash y/o la Tarjeta, sean rechazados, demorados, devueltos, condicionados o de cualquier otra manera retenidos, lo cual impida su acreditación en tiempo y forma ante Cash, el Cliente conviene en pagar como indemnización a Cash un 10% (diez por ciento) adicional sobre el importe de dichos pagos, Recursos o cualesquier otras cantidades de acuerdo con lo señalado en el artículo 193 de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito, independientemente de la aplicación de otras disposiciones legales. Sin perjuicio de lo anterior, ante la falta de pago de los montos, Recursos o cantidades convenidas y facturadas en los plazos y términos establecidos, el Cliente, asimismo, está de acuerdo y acepta que Cash podrá, como compensación por la demora del pago, aplicar y facturar una penalidad, que en cuyo caso el Cliente se obliga a pagar. La penalidad será calculada conforme a la TIIE 28 (veintiocho) días que publica el Banco de México, más 10 (diez) puntos, aplicado sobre cualesquier saldos vencidos. Dichos cargos podrán a criterio de Cash, ser incluidos en cualquier factura ulterior.

 

OCTAVA. REPOSICIONES. – En el caso de que el Cliente sufra el robo, extravío o pérdida de alguna Tarjeta, ya sea física o digital, el Cliente tendrá la obligación de reportarlo de inmediato al soporte dentro de la aplicación o al número de soporte 56 11095332, para los efectos de desactivar la Tarjeta. En caso de existir algún saldo a favor del Cliente al momento de la desactivación de la Tarjeta, será responsabilidad de Cash acreditarlo en la tarjeta de reposición que el Cliente solicitó. Dicha solicitud deberá ser realizada según el procedimiento descrito en el Portal o en la Aplicación.

La reposición de la Tarjeta digital por las causas expresadas en la presente cláusula se efectuará dentro de un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas, a partir de la fecha en que el Cliente reciba de Cash el correo electrónico de confirmación de pedido.

La reposición de la Tarjeta física por las causas expresadas en la presente cláusula se efectuará dentro de un plazo de 7 (siete) días hábiles, a partir de la fecha en que el Cliente reciba de Cash el correo electrónico de confirmación de pedido.

 

NOVENA. RENOVACIÓN. – La Tarjeta tendrá una vida útil de 3 (tres) años, contados a partir de la activación. La renovación de la Tarjeta se hará de forma automática, acreditando el saldo de la misma mediante la entrega de los Recursos según corresponda, a través del procedimiento de reasignación de saldos, a partir de la activación. Si no se registran movimientos, entrega de Recursos, consultas y/o cualquier otro tipo de movimiento, aun teniendo saldos remanentes de Recursos entregados previamente a Cash se cancelará de manera automática por cuestiones de seguridad.

DÉCIMA. SERVICIO DE ATENCIÓN. – Ambas partes convienen que, para los efectos de aclaraciones para el Cliente; así como para proporcionar información general de los Recursos en el Sistema de Pago Cash y/o de la Tarjeta, Cash pone a disposición el soporte técnico dentro de la aplicación o al número de soporte 56 11095332. Asimismo, las partes convienen en que el tiempo máximo para realizar una aclaración es de 30 (treinta) días naturales.

 

DÉCIMA PRIMERA. SEGURIDAD. – El Cliente otorga su autorización a Cash para que, por cuestiones de prevención o seguridad o robo o extravío notificado por el Cliente, se proceda al cambio de número o de la Tarjeta, sin la necesidad de otorgar un nuevo contrato. Al momento de aceptar este contrato, el Cliente otorga su autorización a Cash para ser su beneficiario, así como la dirección y número de contacto. El Cliente tiene el derecho de cambiar su beneficiario por medio de la aplicación en el momento en que El Cliente lo elija, colocando los datos completos del beneficiario elegido por el mismo. El beneficiario será cambiado a los cinco (5) días hábiles a partir del cambio en la aplicación.

 

DÉCIMA SEGUNDA. VIGENCIA Y MODIFICACIONES. – Las partes convienen y aceptan que la duración del presente Contrato es por 12 (doce) meses, contados a partir de la fecha de su firma, y que podrá ser renovado por 12 (doce) meses más cada vez que se llegue al término de dicho período y así sucesivamente. Si el Cliente deseara no renovar el Contrato, deberá informar a Cash mediante escrito previo y en forma fehaciente a través del soporte técnico dentro de la aplicación con 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha de la terminación del período en curso, dando sólo así por terminado el Contrato, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de declaración judicial previa.

Cash podrá dar por terminado este Contrato en cualquier momento mediante simple aviso al Cliente a través del Portal, la Aplicación o por el número de soporte 56 11095332. Cash podrá modificar los términos y condiciones de este Contrato y/o sus anexos, en cualquier momento, mediante aviso escrito entregado al Cliente a través del Portal o la Aplicación o en el domicilio que se señala en el presente, con 10 (diez) días hábiles de anticipación, entendiéndose aceptados por el Cliente dichas modificaciones de no comunicar, y entregar su objeción escrita, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del aviso escrito de Cash.

 

DÉCIMA TERCERA. NOVACIÓN. – Cualquier omisión o tolerancia de cualquiera de las partes del presente en la exigencia del cumplimiento de los términos y condiciones de este instrumento, o en el ejercicio de las prerrogativas de cada una, no constituirá novación o renuncia al derecho de aplicar las sanciones previstas en este Contrato o derivados de ley.

 

DÉCIMA CUARTA. MISCELÁNEOS.

14.1   Cash dará a conocer al Cliente mediante el Portal o la Aplicación los términos y condiciones generales de este Contrato.

14.2   Para cualquier aclaración con el Sistema de Pago Cash y/o la Tarjeta el Cliente deberá conservar siempre el comprobante de sus operaciones.

14.3   Las aclaraciones deberán presentarse en un periodo menor a 90 (noventa) días naturales, a partir del momento en que se realice la operación que se requiere aclarar, transcurrido dicho plazo, cualquier transacción, movimiento o cargo realizado al Sistema de Pago Cash y/o la Tarjeta se entenderá por aceptado por el Cliente, quedando Cash libre de toda responsabilidad.

14.4   En caso de mal funcionamiento de la Tarjeta física imputable al Cliente, por un uso indebido de la Tarjeta física misma, es decir, exponerla a campos magnéticos, a doblarla, o a destruirla, o en alguna forma dañarla físicamente, Cash no tendrá más responsabilidad que generar la reposición de la misma por medio del reporte por robo o extravío que realice el Cliente, en el Portal, la aplicación o por medio del soporte

14.5   En caso de pérdida, robo o daño de la Tarjeta, el Cliente, deberá reportarlo de manera inmediata a traves del Portal o la Aplicación al número de soporte 56 11095332, o al que se detalle al reverso de la Tarjeta física, a través del Portal o la Aplicación, para que a partir de ese momento la misma no pueda ser utilizada y el saldo disponible de los Recursos quede protegido. El Cliente libera a Cash por cualquier mal uso que terceros lleguen a hacer de la Tarjeta o del Sistema de Pago Cash.

A partir del reporte de robo o pérdida de la Tarjeta, sea virtual o física, se procederá a lo siguiente:

a)        La Tarjeta reportada quedará cancelada.

b)        El Cliente deberá solicitar a Cash la reposición de la Tarjeta. Cualquiera de los Recursos del Cliente que en su caso se reflejen en el Sistema de Pago Cash y/o la Tarjeta serán reasignados y quedarán activados el mismo día que el Cliente haya solicitado la reasignación y al reasignar los Recursos, el saldo remanente de los mismos quedará disponible en la nueva tarjeta.

En ningún caso Cash será responsable si no se realiza un registro sobre el aviso del robo o extravío de la Tarjeta o del mal uso del Sistema de Pago Cash.

El Cliente será el único responsable del uso que le haga a la Tarjeta y/o del Sistema de Pago Cash, con su firma o sin ella, hasta el momento en que sea reportado el robo o extravío de conformidad con lo contenido en el presente numeral. De tal forma que:

1.        El Cliente podrá disfrutar de los beneficios, descuentos y promociones derivadas de los contratos celebrados por Cash con los prestadores de bienes, productos y servicios en los términos convenidos entre ellos.

2.        Este Contrato es aceptado por el Cliente al momento de recibir acceso al Sistema de Pago Cash y/o al recibir la Tarjeta.

 

DÉCIMA QUINTA. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN. – Este Contrato es de naturaleza mercantil y para su interpretación se estará a lo dispuesto en el Código de Comercio y en el Código Civil Federal en su carácter supletorio; declarando expresamente las partes que este Contrato refleja la manera y términos en que desean obligarse, conviniendo, además para su interpretación y cumplimiento, en someterse al procedimiento de conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor, si así lo plantea el Cliente y, de no existir conciliación, en todo caso, se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales federales competentes ubicados en la Ciudad de México, renunciando expresamente a la jurisdicción que por razón del territorio o en virtud de sus domicilios actuales o futuros, o cualquier otra causa, les correspondiere.

Procuraduría Federal del Consumidor. Tels. CDMX y Área Metropolitana 55-5568-8722 Interior de la República 01-800-468-8722 www.profeco.gob.mx

Aclaraciones con Cash al teléfono: 56-11-09-53-32. Domicilio: Revolución 356, San Pedro de los Pinos, 03800 Ciudad de México, CDMX

Portal de Internet: www.holacash.mx